Η εμπιστοσύνη σίγουρα παίζει μεγάλο ρόλο στη διαμόρφωση των αντιλήψεων των πελατών. Στην Ασία-Ειρηνικό (APAC), ένα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών εμπιστεύεται εταιρείες που χρησιμοποιούν προηγμένες τεχνολογίες. Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, το 60% των APAC Οι πελάτες εμπιστεύονται οργανισμούς που αγκαλιάζουν την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (Gen AI). Επίσης, διατηρούν ή αυξάνουν την εμπιστοσύνη τους σε τέτοιες επιχειρήσεις. Αυτή η αυξανόμενη σχέση μεταξύ της τεχνητής νοημοσύνης και της εμπιστοσύνης των καταναλωτών αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους και ανοίγει μια συζήτηση σχετικά με την ισορροπία μεταξύ καινοτομίας και εμπιστοσύνης.
Ωστόσο, δεν είναι όλοι πεπεισμένοι. Ενώ 60% των ερωτηθέντων εξέφρασαν εμπιστοσύνη, μια σημαντική 39% είπε ότι η χρήση του Gen AI από οργανισμούς τους έχει κάνει λιγότερο αξιόπιστους. Στη μελέτη, που διεξήχθη από τη Vodafone Business, συμμετείχαν περισσότερα από 2.500 πελάτες και επιχειρήσεις σε Σιγκαπούρη, Κίνα, Ινδίακαι Αυστραλία. Για το θέμα προέκυψαν διάφορες απόψεις.
Γιατί οι επιχειρήσεις εμπιστεύονται την τεχνητή νοημοσύνη;
Κοιτάζοντας βαθύτερα τους αριθμούς, υπάρχουν σημαντικές περιφερειακές διαφορές. Στην Κίνα, για παράδειγμα, 35% των πελατών λένε ότι η εμπιστοσύνη τους στις εταιρείες έχει αυξηθεί όταν χρησιμοποιούν Gen AI. Ομοίως, στην Ινδία, ο αριθμός είναι υψηλός, με 29% των ερωτηθέντων που μοιράζονται το ίδιο συναίσθημα. Στη Σιγκαπούρη και την Αυστραλία, ωστόσο, οι αριθμοί είναι χαμηλότεροι, με μόνο 23% και 19% των πελατών που αναφέρουν αύξηση της εμπιστοσύνης, αντίστοιχα.
Από την άλλη πλευρά, φαίνεται να υπάρχει μεγαλύτερη ανησυχία για την τεχνητή νοημοσύνη στον επιχειρηματικό κόσμο. Γύρω 65% των εταιρειών στο APAC ανησυχούν ότι η υιοθέτηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε πράγματι να μειώσει την εμπιστοσύνη των πελατών, κυρίως λόγω των φόβων σχετικά με το απόρρητο και τα προσωπικά δεδομένα. Η έρευνα επισημαίνει ότι 57% των επιχειρήσεων αποδίδουν αυτή την ανησυχία στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται τον χειρισμό των ευαίσθητων πληροφοριών τους.
Ωστόσο, οι επιχειρήσεις δεν υποχωρούν από τις επενδύσεις τους στην τεχνητή νοημοσύνη. Περισσότερες από τις μισές εταιρείες APAC έχουν ενσωματώσει τη Gen AI στις δραστηριότητές τους, με τη Σιγκαπούρη να πρωτοστατεί. 59% των επιχειρήσεων στη Σιγκαπούρη έχουν υιοθετήσει Gen AI, υπερβαίνοντας τον παγκόσμιο μέσο όρο 45%. Αυτή η τάση δείχνει μια ευρύτερη δέσμευση για ψηφιακό μετασχηματισμό σε ολόκληρη την περιοχή, με περισσότερα από 70% των εταιρειών APAC που σχεδιάζουν να αυξήσουν τους τεχνολογικούς προϋπολογισμούς τους.
Ένα χάσμα μεταξύ της επιχειρηματικής αισιοδοξίας και των ανησυχιών των πελατών
Παρά τις εξελίξεις, φαίνεται να υπάρχει μια αποσύνδεση μεταξύ του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις και οι πελάτες βλέπουν τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης. Η μελέτη τονίζει ότι 85% των εταιρειών APAC πιστεύουν ότι η τεχνολογία, ιδιαίτερα η τεχνητή νοημοσύνη, έχει βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες. Ωστόσο, μόνο 67% των πελατών συμμερίζονται αυτήν την πεποίθηση, υποδηλώνοντας ένα κενό στην αντίληψη. Αυτή η διαφορά είναι πιο έντονη σε ορισμένες περιοχές. Μόνο στη Σιγκαπούρη, για παράδειγμα 45% των πελατών πιστεύουν ότι οι εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη με τρόπο που εμπνέει εμπιστοσύνη, σε σύγκριση με 34% στην Αυστραλία. Οι εταιρείες το αποδίδουν κυρίως στο ότι οι πελάτες δεν συνειδητοποιούν πώς χρησιμοποιούν στην πραγματικότητα την τεχνητή νοημοσύνη.
Αντίθετα, η κατάσταση είναι πιο αισιόδοξη στην Κίνα και την Ινδία, με 71% πελατών στην Κίνα και 74% στην Ινδία εκφράζοντας εμπιστοσύνη στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη. Η μελέτη αποκαλύπτει ότι αυτή η εμπιστοσύνη συνδέεται στενά με το πόσο ασφαλείς αισθάνονται οι πελάτες για τα προσωπικά τους δεδομένα. Ενώ 82% των Κινέζων ερωτηθέντων πιστεύουν ότι οι εταιρείες προστατεύουν καλά τα δεδομένα τους, ο αριθμός αυτός μειώνεται 65% στη Σιγκαπούρη και 62% στην Αυστραλία.
Οι επιχειρήσεις βάζουν το Gen AI στην πρώτη γραμμή
Μέσα σε αυτά τα ανάμεικτα συναισθήματα από τους πελάτες, οι επιχειρήσεις APAC συνεχίζουν να δίνουν προτεραιότητα στη Gen AI. Σύμφωνα με Salesforceτην έρευνα του, 83% των στελεχών της C-suite στην περιοχή κατατάσσουν τη Gen AI ως μία από τις τρεις κορυφαίες επιχειρηματικές προτεραιότητές τους. Επί πλέον, 54% των επιχειρήσεων έχουν ήδη μια σαφή στρατηγική Gen AI σε εφαρμογή, ενώ 40% αυτή τη στιγμή εργάζονται σε ένα. Αυτό δείχνει μια ισχυρή εστίαση όχι μόνο στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις λειτουργίες, αλλά και στην πραγματοποίηση αυτού με δομημένο και προνοητικό τρόπο.
Οι βασικοί μοχλοί πίσω από την υιοθέτηση της Gen AI είναι κυρίως η καινοτομία των εμπειριών πελατών και εργαζομένων (44%), η κάλυψη της αυξανόμενης ζήτησης για εξατομικευμένες εμπειρίες (44%) και η βελτίωση της αποτελεσματικότητας (43%). Καθώς οι εταιρείες επιταχύνουν τις προσπάθειές τους για την τεχνητή νοημοσύνη, πολλές βλέπουν τη Gen AI ως το μέλλον των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στην APAC, παρά τις συνεχείς ανησυχίες ενός σημαντικού τμήματος της πελατειακής βάσης.
Η σχέση μεταξύ AI και εμπιστοσύνης στην περιοχή APAC είναι πολύπλοκη. Ενώ πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν υπηρεσίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο και την ασφάλεια για να κερδίσουν τους εναπομείναντες σκεπτικιστές.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας: Furkan Demirkaya / Μεσοταξίδι
VIA: DataConomy.com
