Η Ψηφιακή Μετασχηματισμός των Ελληνικών Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων: Τάσεις και Προοπτικές έως το 2024

Συνεχής αύξηση καταγράφεται στην ψηφιακή ωριμότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (ΜμΕ) στην Ελλάδα το 2024, σύμφωνα με την έρευνα «Η Ψηφιακή Ετοιμότητα των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων στην Ελλάδα», που πραγματοποιήθηκε από το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών σε συνεργασία με την COSMOTE. Η έρευνα, η οποία διεξάγεται για τρίτη φορά, αποκαλύπτει αύξηση κατά 17% στον μέσο όρο του Δείκτη Ψηφιακής Ετοιμότητας σε σχέση με το 2022, δείχνοντας σαφή πρόοδο των επιχειρήσεων στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό.

Ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας αποτελεί ένα εργαλείο αξιολόγησης της υιοθέτησης ψηφιακών τεχνολογιών από τις ΜμΕ. Για το 2024, καταγράφεται πως οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν προοδεύσει σημαντικά, αν και παραμένουν περιθώρια βελτίωσης. Συγκεκριμένα, το 39% των ΜμΕ κατατάσσεται στα πρώτα στάδια του δείκτη (Elementary και Basic), ενώ το 33% έχει φτάσει σε προχωρημένα επίπεδα (Advanced και Ideal). Η μεγαλύτερη πρόοδος σημειώνεται στο στάδιο Advanced, το οποίο παρουσιάζει σημαντική αύξηση από 18% το 2022 σε 32% το 2024.

Από την έρευνα προκύπτει ότι οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ψηφιακές τεχνολογίες καταφέρνουν να βελτιώσουν τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες τους, να ενισχύσουν την επικοινωνία τους και να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία πελάτη. Αυτά τα αποτελέσματα αντικατοπτρίζουν την αποτελεσματικότητα των ψηφιακών λύσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων, ενώ η παραγωγικότητα εμφανίζεται επίσης αυξημένη.

Ωστόσο, η ψηφιακή ωριμότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων επηρεάζεται σε σημαντικό βαθμό από παράγοντες, όπως οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι και η έλλειψη κατάλληλης εκπαίδευσης του προσωπικού. Σημαντικό είναι ότι μόνο το 25% των ΜμΕ έχουν αξιοποιήσει επιχορηγήσεις ή επιδοτήσεις για τις ψηφιακές τους επενδύσεις.

Ο κ. Θάνος Φαλάγγας, Διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management του Ομίλου ΟΤΕ, σχολίασε σχετικά: «Η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή είναι κρίσιμο ζήτημα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και είναι σημαντικό να τις βοηθήσουμε όλοι. Όπως είδαμε στην έρευνα, οι ΜμΕ έχουν προοδεύσει αρκετά στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού τους, υπάρχουν όμως περιθώρια βελτίωσης. Στην COSMOTE, μέλος του Ομίλου Telekom, στεκόμαστε σταθερά στο πλευρό των ελληνικών επιχειρήσεων, στηρίζοντας έμπρακτα την ανάπτυξη της μικρομεσαίας επιχειρηματικότητας με υπηρεσίες, εργαλεία, λύσεις και την υποστήριξη που χρειάζονται για να το πετύχουν».

Από την πλευρά του ο καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Ιδρυτής του ELTRUN, κ. Γιώργος Δουκίδης, πρόσθεσε: «Τα τελευταία χρόνια υπάρχει σημαντική πρόοδος στην ψηφιακή αναβάθμιση των μικρών επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Παρ’ όλα αυτά, η ψηφιακή τους ετοιμότητα είναι ακόμη σε πρώιμα στάδια, αφού χρησιμοποιούν κατά μέσο όρο μόνο το 50% των γνωστών ψηφιακών συστημάτων και τεχνολογιών, ενώ μόνο το 25% αξιοποίησε επιχορηγήσεις ή επιδοτήσεις για τις τεχνολογικές επενδύσεις που έκαναν».

Όπως καταδεικνύει η έρευνα, η παρουσία των ΜμΕ στο διαδίκτυο παραμένει ισχυρή, με το 70% να διαθέτει διαδικτυακή παρουσία. Επιπλέον, το 2024 παρατηρείται σημαντική αύξηση στη χρήση social media και cloud υπηρεσιών, ενώ όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αξιοποιούν ψηφιακές καμπάνιες για την προώθηση των προϊόντων τους. Αν και τα ποσοστά υιοθέτησης προχωρημένων ψηφιακών τεχνολογιών, όπως IoT, AI και Data Analytics, έχουν αυξηθεί, οι εφαρμογές τους παραμένουν σχετικά επιφανειακές.

Παρά τις προκλήσεις, το 2024 οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις δείχνουν πρόθυμες να ενσωματώσουν εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (Generative AI) στο μέλλον, ενώ παρατηρείται και μια στροφή προς πιο ολοκληρωμένες λύσεις ψηφιακής ασφάλειας.

Τέλος, από τα στοιχεία της έρευνας προκύπτει ότι η ψηφιακή ετοιμότητα επηρεάζεται και από το μέγεθος και από τον κλάδο των επιχειρήσεων. Συγκεκριμένα, οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις (>10 εργαζόμενοι) και οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών τοποθετούνται υψηλότερα στον δείκτη, με τους κλάδους του εμπορίου, των επιστημονικών δραστηριοτήτων και της βιομηχανίας-μεταποίησης να ακολουθούν. Ωστόσο, ακόμα και πολύ μικρές επιχειρήσεις (1-10 εργαζόμενοι) μπορούν να βελτιώσουν την λειτουργία και την ανταγωνιστικότητα τους, αρκεί να αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες.