Τον τελευταίο καιρό, η Samsung Electronics είναι πολύ συχνά στα πρωτοσέλιδα των ειδήσεων για λάθος λόγους. Οι εργαζόμενοι απεργούν, η εταιρεία χάνει βασικούς πελάτες ημιαγωγών, ο οδικός χάρτης μαζικής παραγωγής για το εργοστάσιο τσιπ του Τέξας μετατέθηκε πίσω στο 2026, η δημόσια ενημέρωση One UI 7.0 δεν έρχεται φέτος και όλο και περισσότεροι άνθρωποι αρχίζουν να πιστεύουν ότι η εταιρεία έχασε το πνεύμα της καινοτομίας.
Η Samsung τα γνωρίζει καλά όλα αυτά και σήμερα, ο Αντιπρόεδρος της Διεύθυνσης Samsung Electronics DS Jun Young-hyun απηύθυνε συγγνώμη στους πελάτες, τους επενδυτές και τους υπαλλήλους σε όλο τον κόσμο.
«Πολλοί άνθρωποι μιλούν για την κρίση της Samsung. λέει η επιστολή. «Όλη αυτή η ευθύνη ανήκει σε εμάς που ηγούμε της επιχείρησης».
Η Samsung υπόσχεται να κάνει καλύτερα, να καινοτομεί και να είναι προληπτική
«Αγαπητοί πελάτες, επενδυτές και εργαζόμενοι,» αναφέρει η Samsung στην επιστολή της. «Η απόδοση που ήταν κατώτερη των προσδοκιών της αγοράς έχει εγείρει ανησυχίες για τη θεμελιώδη τεχνολογική ανταγωνιστικότητα και το μέλλον της εταιρείας».
Η Samsung πρόσθεσε ότι έχει ιστορικό «Η πρόκληση, η καινοτομία και η υπέρβαση που πάντα μετέτρεπε τις κρίσεις σε ευκαιρίες». Τώρα φαίνεται να είναι μία από εκείνες τις φορές που η εταιρεία πρέπει να μετατρέψει μια κακή κατάσταση σε καλή.
«Η διοίκησή μας θα πρωτοστατήσει στην υπέρβαση της κρίσης» αναφέρει την επιστολή πριν απαριθμήσει τρία κύρια σημεία συζήτησης σχετικά με τα τρέχοντα ζητήματα και τον τρόπο επίλυσής τους.
«Πάνω από όλα, θα αποκαταστήσουμε τη θεμελιώδη ανταγωνιστικότητα της τεχνολογίας. Η τεχνολογία και η ποιότητα είναι η ψυχή μας. Είναι το καμάρι της Samsung Electronics για το οποίο δεν μπορούμε ποτέ να κάνουμε συμβιβασμούς».
Η Samsung θέλει να εξασφαλίσει θεμελιώδη ανταγωνιστικότητα αντί να αναζητήσει βραχυπρόθεσμες λύσεις. Και αυτή η δήλωση φαινομενικά είναι αληθινή με την πρόσφατη συζήτηση του ηγέτη της Samsung, Jay Y. Lee, ότι δεν θέλει να αποχωριστεί το Foundry and System LSI και να συνεχίσει να σκέφτεται μακροπρόθεσμα.
Ο μόνος τρόπος για να επιστρέψετε, λέει η Samsung, είναι να περάσει «Νέες τεχνολογίες που δεν υπάρχουν στον κόσμο και ανταγωνιστικότητα τέλειας ποιότητας».
Το δεύτερο μεγάλο σημείο συζήτησης στην επιστολή συγγνώμης της Samsung είχε να κάνει με το πάθος για την πρωτοπορία. Η εταιρεία δηλώνει ότι θα προετοιμαστεί καλύτερα για το μέλλον. «Θα αναζωπυρώσουμε το μοναδικό μας πάθος να πρωτοστατήσουμε άφοβα στο μέλλον και να προσκολληθούμε στους στόχους μας μέχρι το τέλος και να τους πετύχουμε».
Αντί για μια αμυντική νοοτροπία οπλισμένη για να προστατεύσει αυτό που ήδη έχει η Samsung, η εταιρεία θα το κάνει “Επανεξοπλίζω [itself] με προκλητικό πνεύμα να τρέχεις προς έναν υψηλότερο στόχο».
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, το τρίτο σημαντικό σημείο ήταν ότι η Samsung υπόσχεται να το επανεξετάσει «Οργανωτική κουλτούρα και μέθοδοι εργασίας και να διορθωθούν άμεσα αυτά που πρέπει να διορθωθούν». Η Samsung λέει ότι αν βρει πρόβλημα στο πεδίο, θα το κάνει «Εκθέστε το και κάντε μια έντονη συζήτηση για να το βελτιώσετε».
Δεν μπορούμε να θυμηθούμε την τελευταία φορά που η Samsung το έκανε αυτό
Περιττό να πούμε ότι αυτή η επιστολή συγγνώμης μας ξάφνιασε όλους νωρίτερα σήμερα. Εάν είστε λάτρης της Samsung, σας συνιστούμε να διαβάσετε την πλήρη δήλωση στο πύλη Korea Newsroom της εταιρείας.
Από όσο θυμόμαστε, η τελευταία φορά που η Samsung εξέδωσε μια σοβαρή δημόσια συγγνώμη αυτού του διαμετρήματος ήταν μετά το φιάσκο του Galaxy Note 7.
Η ομάδα Exynos της Samsung παραδέχτηκε επίσης τις ελλείψεις της σε ένα άνετο τρέιλερ πριν από την κυκλοφορία του τσιπ Exynos 2100, αλλά δεν ήταν τίποτα τόσο σοβαρό και άμεσο όσο η επιστολή που εκδόθηκε νωρίτερα σήμερα.
Συνολικά, αυτή η συγγνώμη θα μπορούσε να σηματοδοτήσει άλλη μια σημαντική καμπή για τη Samsung. Όπως λέει η εταιρεία, έχει μετατρέψει τις κρίσεις σε ιστορίες επιτυχίας στο παρελθόν, οπότε ίσως είναι καιρός ο τεχνολογικός γίγαντας να πάρει ένα άλλο μάθημα και να γίνει ακόμα καλύτερος και δυνατότερος από ποτέ.