Εκπαίδευση για το Salesforce Einstein Copilot

Αυτό το άρθρο γράφτηκε σε συνεργασία με τον Nathan Coppinger του Varonis και τον Mike Smith, Distinguished Security Architect στο Salesforce. Καλύπτει τον τρόπο λειτουργίας του μοντέλου ασφαλείας του Salesforce Einstein Copilot και τους κινδύνους που πρέπει να περιορίσετε για να διασφαλίσετε μια ασφαλή διάθεση.

Salesforce είναι κυκλοφορεί επίσημα το Einstein Copilot σε πελάτες που περιμένουν με ανυπομονησία. Αυτός ο νέος συνομιλητής βοηθός τεχνητής νοημοσύνης θα φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι αντιπρόσωποι πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και αποκτούν πρόσβαση σε εσωτερική τεκμηρίωση μέσα στο εργαλείο CRM.

Ο Einstein Copilot μπορεί να κατανοήσει ερωτήματα φυσικής γλώσσας για να απαντήσει σε ερωτήσεις, να παρέχει πληροφορίες και να εκτελέσει εργασίες σε όλο το Salesforce για να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των καθημερινών διαδικασιών και στην αύξηση της παραγωγικότητας.

Η νέα τεχνητή νοημοσύνη θα φέρει μεγάλα άλματα στην παραγωγικότητα και θα εξορθολογίσει τις διαδικασίες, αλλά θα συνοδεύεται και από κινδύνους που πρέπει να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να μετριαστείτε.

Σε αυτό το blog θα συζητήσουμε:

Θήκες χρήσης Salesforce Einstein Copilot

Μερικές από τις βασικές περιπτώσεις χρήσης του Einstein Copilot είναι:

• Βοηθώντας τους αντιπροσώπους πωλήσεων να βρουν δυνητικούς πελάτες, να δημιουργήσουν ευκαιρίες, να ενημερώσουν τα αρχεία, να προγραμματίσουν και να συνοψίσουν συναντήσεις
• Επιτρέποντας στους πράκτορες υπηρεσιών να επιλύουν υποθέσεις πιο γρήγορα, να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε άρθρα γνώσης και να κλιμακώνουν ζητήματα
• Βοηθώντας τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ στη δημιουργία καμπανιών, τη σύνταξη email, την κατάτμηση κοινού και την ανάλυση των αποτελεσμάτων
• Βοηθώντας τους εμπόρους να βελτιστοποιήσουν τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα, να δημιουργήσουν νέους ιστότοπους Salesforce, να διαχειριστούν το απόθεμα, να επεξεργαστούν παραγγελίες και πολλά άλλα
• Παροχή στους χρήστες της δυνατότητας να αναλύουν τα δεδομένα τους, να δημιουργούν αναφορές και πίνακες ελέγχου και να ανακαλύπτουν τάσεις και μοτίβα

Και όλα αυτά μπορούν να γίνουν με μια απλή προτροπή από τον χρήστη σε απλή γλώσσα.

Πώς λειτουργεί το Salesforce Einstein Copilot

Παρακάτω είναι μια απλή επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο ο Einstein Copilot επεξεργάζεται τις προτροπές:

• Ένας χρήστης εισάγει ένα μήνυμα στο Salesforce Marketing, Sales ή Service Cloud
• Ο Einstein Copilot απορροφά την προτροπή, εκτελεί μια αναζήτηση ομοιότητας και προσδιορίζει το σχετικό πλαίσιο σε σχέση με τις συνδεδεμένες πηγές δεδομένων
• Η προτροπή για το μοντέλο μεγάλης γλώσσας (LLM) και η απόκριση υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του επιπέδου εμπιστοσύνης του Einstein
• Ο Einstein Copilot δημιουργεί μια απάντηση στο Salesforce

Το στρώμα εμπιστοσύνης του Αϊνστάιν

Η Salesforce δεσμεύεται να διασφαλίζει τα δεδομένα που επεξεργάζονται οι πελάτες μέσω του Einstein Copilot. Για να γίνει αυτό, έχουν αναπτύξει το Επίπεδο εμπιστοσύνης Einstein.

Τα δεδομένα πελατών που ρέουν μέσω του Einstein Copilot είναι κρυπτογραφημένα μέσα στο Trust Layer και κανένα από αυτά τα δεδομένα δεν διατηρείται στο backend. Οποιαδήποτε ευαίσθητα δεδομένα όπως PII, PCI και PHI καλύπτονται επίσης.

Το Einstein Trust Layer θα προσπαθήσει επίσης να μειώσει τον αριθμό των μεροληπτικών, τοξικών και ανήθικων απαντήσεων μέσω των δυνατοτήτων ανίχνευσης τοξικής γλώσσας, μειώνοντας την επιβάρυνση του τελικού χρήστη.

Η Salesforce δήλωσε ότι δεν θα χρησιμοποιήσει δεδομένα πελατών για την εκπαίδευση των LLM πίσω από τον Einstein Copilot και δεν θα πωληθεί σε τρίτους.

Προστασία των δεδομένων σας Salesforce — μια κοινή ευθύνη

Ένα από τα βασικά στοιχεία της ασφάλειας Salesforce είναι το μοντέλο κοινής ευθύνης. Ο λειτουργία κοινής ευθύνηςΚαθορίζει τους ρόλους και τις ευθύνες της Salesforce και των πελατών της σχετικά με την ασφαλή χρήση των δεδομένων, την τεχνητή νοημοσύνη και τη συνολική πλατφόρμα.

Σε αυτό το μοντέλο, η Salesforce είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια της υποδομής, της πλατφόρμας και των υπηρεσιών που επιτρέπουν την τεχνητή νοημοσύνη (όπως φαίνεται από το επίπεδο εμπιστοσύνης του Einstein) και την ασφαλή επεξεργασία των δεδομένων πελατών μέσω του Einstein Copilot.

Ταυτόχρονα, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την ασφάλεια των εφαρμογών και των διαμορφώσεων που συνδέονται με το AI, συμπεριλαμβανομένων:

• Δικαιώματα – Το Einstein Copilot θα εμφανίσει όλα τα οργανωτικά δεδομένα στα οποία μπορεί να έχει πρόσβαση ένας μεμονωμένος χρήστης
• Δεδομένα – Το Einstein Copilot βασίζεται σε ενημερωμένα δεδομένα για να παρέχει υψηλής ποιότητας και ακριβή αποτελέσματα
• Χρήση – Οι πελάτες πρέπει να διασφαλίζουν ότι το Einstein Copilot χρησιμοποιείται σωστά και υπεύθυνα

Αυτό διασφαλίζει ότι και τα δύο μέρη συνεργάζονται για να διαμορφώσουν το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας και εμπιστοσύνης.

Βέλτιστες πρακτικές για να προετοιμάσετε τα Salesforce Orgs για το Einstein Copilot

Κλείδωμα αδειών σε ευαίσθητα δεδομένα.

Το Einstein Copilot κληρονομεί την πρόσβαση και τα δικαιώματα του χρήστη Salesforce, επομένως είναι επιτακτική ανάγκη να μετριαστεί ο κίνδυνος κλειδώνοντας κρίσιμα δεδομένα, διασφαλίζοντας ότι κάθε χρήστης (και επομένως ο Einstein Copilot) μπορεί να έχει πρόσβαση μόνο σε ό,τι χρειάζεται για να κάνει τη δουλειά του.

Για να κατανοήσετε τα δικαιώματα κάθε χρήστη, θα πρέπει να αναλύσετε τα δικαιώματα τους:

• Προφίλ
• Σύνολα αδειών
• Ομάδες συνόλου αδειών
• Ρόλος/ιεραρχία
• Άδειες σε σίγαση

Ωστόσο, οι άδειες Salesforce είναι εξαιρετικά περίπλοκες και απαιτούν σημαντική προσπάθεια ανάλυσης και κατανόησης — ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι μια μεγάλη επιχείρηση μπορεί να έχει έως και 1.000 σύνολα αδειών με δεκάδες άδειες σε κάθε ένα.

Επιπλέον, οι ομάδες ασφαλείας πρέπει να βασίζονται στις ομάδες Salesforce για να τις βοηθήσουν να ολοκληρώσουν αυτήν τη διαδικασία και επειδή Διαχειριστές Salesforce έχουν τα πιάτα τους γεμάτα με τη διατήρηση της επιχείρησης σε λειτουργία, η ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας μπορεί να είναι συντριπτική.

Ενημερώστε και εκκαθαρίστε παλιά εσωτερικά δεδομένα και τεκμηρίωση.

Το Einstein Copilot βασίζεται στην εσωτερική σας τεκμηρίωση και δεδομένα για να προσγειώσει τις προτροπές τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργούνται με χρήσιμο πλαίσιο και να παρέχει ακριβείς και σχετικές πληροφορίες.

Όπως λέει η Salesforce, «Η καλή τεχνητή νοημοσύνη ξεκινά με εξαιρετικά δεδομένα».

Το Einstein Copilot αντλεί δεδομένα από το Salesforce Data Cloud, το οποίο ενοποιεί πολλαπλές πηγές δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του περιβάλλοντος Salesforce και του χώρου αποθήκευσης στο cloud (όπως το AWS και το Snowflake).

Τα δεδομένα είναι η πηγή της αλήθειας για τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη και για να διασφαλιστεί η καλύτερη εμπειρία του Einstein Copilot και να μειωθεί ο κίνδυνος παραισθήσεων, τα δεδομένα σας πρέπει να είναι:

• Ασφαλής
• Διαθέσιμος
• Καθαρός
• Εγκαιρος

Μαζί με τη διασφάλιση ότι τα άδειά σας είναι κλειδωμένα και σωστά, θα πρέπει επίσης να πραγματοποιήσετε μια αρχική ανασκόπηση αρχείων και τεκμηρίωσης σε όλους τους χώρους αποθήκευσης δεδομένων που αντλεί ο Einstein Copilot και να ενημερώσετε ή να διαγράψετε ξεπερασμένες, παλιές και ανακριβείς πληροφορίες.

Στη συνέχεια, μπορείτε να ρυθμίσετε μια τακτική διαδικασία ελέγχου για να διατηρείτε την εσωτερική σας τεκμηρίωση καθαρή και ενημερωμένη.

Προσδιορίστε ευαίσθητα δεδομένα στα οποία η τεχνητή νοημοσύνη δεν πρέπει να έχει πρόσβαση.

Είναι βέβαιο ότι υπάρχουν δεδομένα στο περιβάλλον σας στα οποία δεν θέλετε να εκπαιδευτεί ο Einstein Copilot ή να εμφανιστούν απαντήσεις. με το Salesforce, μπορείτε να δημιουργήσετε ζώνες που αποκόπτουν δεδομένα στα οποία δεν θέλετε να έχει πρόσβαση ο Einstein Copilot. Ωστόσο, εναπόκειται στον πελάτη να καθορίσει ποια είναι αυτά τα δεδομένα και πού ζουν.

Εξασφαλίστε τη σωστή χρήση.

Πολλά τμήματα — από την υποστήριξη μέχρι το μάρκετινγκ — θα χρησιμοποιήσουν το Einstein Copilot για να δημιουργήσουν περιεχόμενο για πελάτες και κοινό. Ωστόσο, όπως αναφέραμε προηγουμένως, η ποιότητα και η ακρίβεια της εξόδου AI συχνά εξαρτώνται από την ποιότητα της εισόδου.

Το Prompt Builder της Salesforce διασφαλίζει ότι οι χρήστες σας παράγουν σωστές απαντήσεις από το AI. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους διαχειριστές να ρυθμίζουν προστατευτικά κιγκλιδώματα για συγκεκριμένες διαδικασίες εντός της ροής εργασιών (για παράδειγμα, απαντήσεις υποστήριξης πελατών) για να διασφαλίσουν την κατάλληλη, επίκαιρη και ποιοτική έξοδο AI.

Το Prompt Builder θα παρέχει στον χρήστη ένα πρότυπο για να τροφοδοτήσει το Einstein Copilot, γειώνοντας δυναμικά το μήνυμα προτροπής με πληροφορίες όπως ονόματα πελατών, λογαριασμούς, περιβάλλον και σχετικά άρθρα που μπορεί να βοηθήσουν περαιτέρω την απόκριση του AI.

Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να προστατεύεστε από επιθέσεις έγκαιρης έγχυσης, στις οποίες ένας κακόβουλος ηθοποιός προσπαθεί να παράσχει οδηγίες που ξεγελούν το μοντέλο ώστε να δώσει μια απάντηση που δεν θα έπρεπε.

Προετοιμάστε τα Salesforce Orgs για τον Einstein Copilot με τον Varonis

Πριν ξεκινήσετε το ταξίδι σας με την τεχνητή νοημοσύνη με τον Einstein Copilot, είναι απαραίτητο κατανοήστε τη στάση ασφαλείας σας στο Salesforce και βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα σας είναι προετοιμασμένα για ασφαλή και ομαλή διάθεση.

Η πλατφόρμα ασφάλειας δεδομένων Varonis βοηθά τους οργανισμούς να αποκτήσουν μια επισκόπηση της στάσης ασφαλείας τους στο Salesforce με:

• Απλοποιώντας σημαντικά την ανάλυση αδειών
• Αυτόματη ανακάλυψη και ταξινόμηση ευαίσθητων δεδομένων
• Επιφανειακά μπαγιάτικα δεδομένα
• Εντοπισμός κρίσιμης εσφαλμένης διαμόρφωσης
• Διαχείριση κινδύνου εφαρμογής τρίτων
• Συνεχής παρακολούθηση της δραστηριότητας ευαίσθητων δεδομένων και ανίχνευση επικίνδυνης συμπεριφοράς
• Ενσωμάτωση και ενίσχυση Salesforce Shield

Δοκιμάστε το Varonis δωρεάν.

Η Varonis μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας να προετοιμαστεί για μια ασφαλή και ομαλή ανάπτυξη του Einstein Copilot.

Ζητήστε μια επίδειξη σήμερα και ξεκινήστε με μια συμπληρωματική αξιολόγηση κινδύνου Salesforce. Το ξεκίνημα είναι δωρεάν και εύκολο και τα αποτελέσματα είναι δικά σας.

Αυτό το άρθρο εμφανίστηκε αρχικά στο Βαρώνης blog.

Χορηγός και γραμμένος από Βαρώνης.