Η νέα απόφαση της FTC για ακυρώσεις συνδρομών

Ένας νέος κανόνας που θεσπίστηκε από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των Ηνωμένων Πολιτειών (FTC) στοχεύει να σταματήσει τις εταιρείες από το να παραπλανούν τους καταναλωτές να εγγραφούν σε υπηρεσίες και να τους διευκολύνει να ακυρώσουν υπηρεσίες που δεν τους ενδιαφέρουν πλέον.

Ο νέος κανόνας αφορά το “αρνητικό μάρκετινγκ επιλογής”, το οποίο είναι ουσιαστικά οποιαδήποτε στιγμή μια εταιρεία ερμηνεύει έναν πελάτη που δεν αρνείται ρητά ένα αγαθό ή υπηρεσία ως επιθυμία να πληρώσει για αυτό. Ουσιαστικά, εάν ένας πελάτης δεν αρνηθεί ρητά κάτι πριν από την χρέωση, υποθέτεται ότι εξακολουθεί να θέλει αυτό το πράγμα και το λαμβάνει και το πληρώνει. Αυτό εκδηλώνεται συχνά σήμερα στις υπηρεσίες συνδρομής, όπως το Netflix, το Hulu και το Disney+, όπου ένας πελάτης πληρώνει για ένα μήνα της υπηρεσίας και στη συνέχεια υποθέτεται ότι εξακολουθεί να θέλει αυτή την υπηρεσία μήνα μετά το μήνα.

Ενώ αυτός ο τύπος μάρκετινγκ δεν απαγορεύεται, η FTC το έχει ρυθμίσει και με αυτόν τον νέο κανόνα “Click to Cancel”, αυξάνει τον έλεγχό του. Στην καρδιά του κανόνα υπάρχει μια απαίτηση οι πωλητές να κάνουν την ακύρωση μιας υπηρεσίας τόσο εύκολη όσο είναι η εγγραφή σε αυτήν. Για παράδειγμα, εάν η εγγραφή σε κάτι απαιτεί μόνο ένα κλικ, τότε η ακύρωσή του θα πρέπει επίσης να απαιτεί ένα κλικ. Η εγγραφή αυτοπροσώπως σημαίνει ότι μπορείτε να ακυρώσετε αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου.

Επιπλέον, ο τελικός κανόνας απαιτεί από τους πωλητές να παρέχουν διαφανείς πληροφορίες στους καταναλωτές σχετικά με το τι ακριβώς υπογράφουν πριν υπογράψουν. Οι πωλητές απαγορεύεται να παραπλανήσουν και πρέπει να παρέχουν ορισμένα στοιχεία πληροφοριών και να λάβουν ενημερωμένη συγκατάθεση πριν συλλέξουν πληροφορίες χρέωσης των πελατών.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις λεπτομέρειες του κανόνα, ο οποίος επίσημα τίθεται σε ισχύ σε 180 ημέρες, στην ιστοσελίδα της FTC. Αυτός ο κανόνας είναι ένα ακόμη παράδειγμα της FTC υπό την κυβέρνηση Biden που αυξάνει όλο και περισσότερο τον έλεγχο στον κόσμο της τεχνολογίας, από την προσπάθεια διάλυσης μεγάλων συγχωνεύσεων έως έναν πρόσφατο κανόνα που απαγορεύει τις ψεύτικες και τεχνητά δημιουργημένες κριτικές προϊόντων.