Η ασταθής σχέση μεταξύ της Apple και της Goldman Sachs δεν έχει κάνει καμία χάρη σε καμία από τις δύο οντότητες, παρόλο που η συνεργασία τους είχε ως αποτέλεσμα την έναρξη της Apple Card. Μια κυβερνητική υπηρεσία πιστεύει ότι υπήρξε μια εισροή ανεπίλυτων διαφορών πελατών επειδή ο τεχνολογικός γίγαντας απέτυχε να τις στείλει στον τραπεζικό εταίρο του. Όταν εστάλησαν αυτές οι διαφορές, η Goldman Sachs δεν τήρησε τις συνιστώμενες απαιτήσεις για να τις διερευνήσει. Εν ολίγοις, τα τεχνολογικά ζητήματα που προέκυψαν με την Apple Card, ακολουθούμενα από την αμέλεια και των δύο εταιρειών, ανάγκασαν το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών, ή CFPB, να εκδώσει σωρευτική ποινή άνω των 90 εκατομμυρίων δολαρίων.
Σύμφωνα με πληροφορίες, οι πελάτες περίμεναν πολύ μεγάλες περιόδους για να επιστραφούν οι χρεώσεις διαφωνίας τους, με αποτέλεσμα να επηρεαστούν αρνητικά τα πιστωτικά τους αποτελέσματα
Η κυβερνητική υπηρεσία δημοσίευσε μια δήλωση παρακάτω, αναφέροντας ότι τρίτα μέρη είχαν προειδοποιήσει την Goldman Sachs πριν από την κυκλοφορία της Apple Card ότι η τεχνολογική υποδομή για την αντιμετώπιση των διαφορών ήταν ανεπαρκής. Δεδομένου ότι η Apple πουλά εκατομμύρια συσκευές μόνο στις ΗΠΑ, ήταν θέμα χρόνου η Apple Card να οδηγείται καθημερινά από χιλιάδες, και εκεί εκδηλώθηκε το πρόβλημα. Επιπλέον, η εταιρεία από το Κουπερτίνο κλήθηκε από την CFPB, λέγοντας ότι παραπλάνησε τους πελάτες να πιστέψουν ότι λαμβάνουν προγράμματα άτοκων πληρωμών.
«Σήμερα, το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών (CFPB) ανέλαβε δράση κατά της Apple και της Goldman Sachs για αναλύσεις εξυπηρέτησης πελατών και ψευδείς δηλώσεις που επηρέασαν εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες Apple Card. Η CFPB διαπίστωσε ότι η Apple απέτυχε να στείλει δεκάδες χιλιάδες καταναλωτικές διαφορές για συναλλαγές με Apple Card στην Goldman Sachs και όταν η Apple έστειλε διαφορές στην Goldman Sachs, η τράπεζα δεν ακολούθησε πολλές ομοσπονδιακές απαιτήσεις για τη διερεύνηση των διαφορών.
Η Apple και η Goldman παρουσίασαν την Apple Card παρά τις προειδοποιήσεις τρίτων προς την Goldman ότι το σύστημα αμφισβητήσεων της Apple Card δεν ήταν έτοιμο λόγω τεχνολογικών προβλημάτων. Αυτές οι αποτυχίες σήμαιναν ότι οι καταναλωτές αντιμετώπιζαν μεγάλες αναμονές για να λάβουν χρήματα πίσω για αμφισβητούμενες χρεώσεις και ορισμένοι είχαν προστεθεί λανθασμένες αρνητικές πληροφορίες στις πιστωτικές τους αναφορές.
Η CFPB διατάσσει την Goldman Sachs να καταβάλει τουλάχιστον 19,8 εκατομμύρια δολάρια σε αποζημίωση και χρηματική ποινή 45 εκατομμυρίων δολαρίων και την Apple να καταβάλει πρόστιμο 25 εκατομμυρίων δολαρίων. Η CFPB απαγορεύει επίσης στην Goldman Sachs να λανσάρει νέα πιστωτική κάρτα, εκτός εάν μπορεί να παράσχει ένα αξιόπιστο σχέδιο ότι το προϊόν θα συμμορφώνεται πραγματικά με τη νομοθεσία».
Ένα στέλεχος της Goldman Sachs αναφέρθηκε προηγουμένως ότι είχε μετανιώσει για την απόφαση να κυκλοφορήσει την Apple Card, καθώς το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα εκτιμήθηκε ότι είχε υποστεί τεράστια απώλεια 1,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2022 ξοδεύοντας περίπου 350 δολάρια για την απόκτηση κάθε πελάτη. Η Goldman Sachs θα αποχωριστεί τελικά από την Apple και η λέξη γύρω από το δρόμο είναι ότι η JPMorgan Chase θα καλύψει το κενό, αλλά θα υπάρξουν διάφορες προϋποθέσεις, όπως η πληρωμή λιγότερων από τα 17 δισεκατομμύρια δολάρια της πλήρους ονομαστικής αξίας των κατόχων καρτών Apple Card σε οφειλόμενα υπόλοιπα . Η Apple και η Goldman Sachs δεν έχουν ακόμη σχολιάσει τις δηλώσεις της CFPB ή το πρόστιμο που επιβλήθηκε, αλλά θα έχουμε έτοιμες μελλοντικές ενημερώσεις για εσάς.
Πηγή ειδήσεων: CFPB
VIA: wccftech.com
